随着IT外包客户数量的激增,我们已经提前意识到必须通过服务流程优化进一步提升客户IT事务的突发处理能力和IT工程师的服务效率以及最大程度降低IT数据灾难发生。因此,2011前半年,我们公司投入了极大的管理成本,要求公司内部所有员工也和外包客户一样,通过内部ERP TICKET系统进行统一报修。即便是IT工程师的电脑系统发生故障,也必须通过ERP TICKET 系统登陆,随后通过内部流程以及系统派单给其他工程师来解决,状态完毕后,TICKET记录自动关闭。
由于智能化系统的工作任务分配,因此极大缩短通知周期,提高工作效率,获得已有客户好评。作为一家有规模的专业IT外包服务公司,我们志在长远,不计眼前利益。因此公司内部IT管理体系一直是我们重点研究并提升的任务之一,目的在于服务更多IT外包客户。
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